CRM, İngilizce “Customer Relationship Management” kelime grubunun kısaltmasıdır. Türkçe karşılığı “Müşteri İlişkileri Yönetimi” olan CRM, şirketlerin müşteri odaklı stratejilerini yönetmek amacıyla kullandıkları bir yazılımdır.
CRM yazılımları, müşteri ile ilgili tüm bilgilerin (adres, telefon, e-posta, satın alma geçmişi, tercihleri vb.) toplanmasını, yönetilmesini, analiz edilmesini ve paylaşılmasını sağlar. Bu sayede şirketler, müşteri ilişkilerini daha iyi yöneterek, müşteri memnuniyetini artırabilir, satışları artırabilir ve karlılıklarını yükseltebilirler.