ISO 20000, hizmet yönetim sistemleri standardıdır. Bu standart, bir organizasyonun teknoloji hizmetlerini planlamasını, uygulamasını, izlemesini ve sürekli iyileştirmesini sağlar.
ISO 20000, IT hizmet yönetimi konularını kapsar ve IT hizmetlerinin müşteri gereksinimlerine uygun olarak sağlanmasını amaçlar. Bu standardın amacı, bir organizasyonun müşteri memnuniyetini artırmak için teknoloji hizmetlerinin kalitesini ve verimliliğini artırmaktır.
ISO 20000 sertifikasyonu, bir organizasyonun hizmet yönetim sisteminin uygulandığını ve sürekli iyileştirildiğini gösterir. Bu sertifikasyon, bir organizasyonun teknoloji hizmetlerinin kalitesini artırır ve müşteri memnuniyetini artırarak organizasyonun itibarını yükseltir. Ayrıca, ISO 20000 sertifikasyonu, bir organizasyonun teknoloji hizmetleri ile ilgili riskleri yönetmesine ve iş süreçlerinin etkinliğini artırmasına yardımcı olur.