ITIL (Information Technology Infrastructure Library), bilgi teknolojileri hizmet yönetimi için bir çerçevedir. ITIL, IT hizmetleri için en iyi uygulamaları ve süreçleri tanımlar ve yöneticilere, işletmelerinin BT hizmetlerini nasıl planlayabilecekleri, uygulayabilecekleri ve yönetebilecekleri konusunda rehberlik eder.
ITIL, beş temeden oluşan bir çerçeve sunar. Bunlar, hizmet stratejisi, hizmet tasarımı, hizmet geçişi, hizmet işletimi ve sürekli hizmet iyileştirme konularını kapsar. ITIL, işletmelerin, BT hizmetleri sağlayarak müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamasına yardımcı olur. ITIL, hizmet süreçlerinin belirlenmesine, yönetilmesine, takip edilmesine ve iyileştirilmesine yardımcı olur. ITIL aynı zamanda, müşteri memnuniyetini artırmak, hizmet kalitesini iyileştirmek ve maliyetleri azaltmak gibi hedeflere ulaşmaya yardımcı olur.
ITIL, birçok farklı endüstride kullanılmaktadır ve BT hizmet yönetimi süreçlerinin standartlaştırılmasına ve geliştirilmesine yardımcı olur.